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大家財險“帶你了解保險理賠”專題宣傳
疫情防控期間，大家財險采取多項車險承保服務舉措滿足客戶需求，助力疫情防控。 （一）非接觸式服務 公司全面梳理業務流程，鼓勵銷售人員通過電話、微信等方式與客戶、合作商溝通。并提出多項承保應急服務措施，例如“人證合影替代柜面面簽”、“電子版先行、紙質版后補”，最大限度的實現了出“承保零接觸”，客戶無需上門，僅在線上即可實現投保、批改等一體化服務。 （二）停駛要求 疫情防控期間，針對營運性機動車輛客戶，公司支持在保險合同有效期間內辦理停駛期間最長不超過4個月的不限次數的停駛。車輛停駛期間，保險責任中止。 （三）電子報單服務 為減少人員聚集，降低感染風險，電子保單上線地區，公司提供電子保單服務，投保成功后，將電子保單發送至客戶指定郵箱。電子保單效力和紙質保單效力相同。
為了支持疫情防控，為保險消費者提供健康、安全、快捷的車險理賠服務，大家財險不斷升級服務舉措，推出一系列惠民理賠服務舉措。 （一）推動遠程線上查定服務 全力推廣線上理賠服務模式，實現理賠服務“零接觸”，利用微信自助、極速賠等遠程查勘定損工具。線上為客戶展開一對一視頻查定服務，指導客戶自助拍照錄像，減少面對面接觸、客戶現場等待時間。疫情期間，小額案件快處快賠，以最短的時間，最快的速度完成理賠服務工作。 （二）簡化理賠單證 ? 疫情防控期間，針對理賠案件涉及的事故認定書、駕駛證、行駛證、修理費發票、受益人證明等材料，公司認可電子版材料、網絡查詢截圖或采取延緩提交等措施，先行對小額賠案進行結案處理。 （三）推動線上調解 積極開展遠程協商調解服務，針對人傷損失金額3000元以內人傷案件，減免病歷、發票等診療等索賠材料，引導客戶進行線上調解，第一時間讓客戶得到損失賠償。 (四)嚴格落實查定防疫規范 為確保客戶及自身人員身體健康，實現服務放心、查定暖心、關懷貼心的服務舉措，公司明確了查勘前、中、后的工作標準，查定前，理賠人員配備口罩、手套、手消等防護物品，每日記錄體溫及身體狀況，每日對車輛防疫消殺情況進行檢查；查定中，理賠人員主動出示每日體溫測量結果和車輛消殺記錄；查定后，向客戶提供消毒用品，為客戶車輛提供消毒服務。
（一）受疫情影響無法辦理行駛證、駕駛證、營運資格證年檢，如車輛發生交通事故，保險公司應根據當地銀保監局、公安部門的政策給予正常理賠。疫情結束后，廣大客戶需要及時辦理年檢手續，避免因車輛未及時年檢而遭受損失。 （二）定損價格爭議容易產生理賠投訴，雙方共同委托權威機構進行鑒定是一種高效的解決爭議的方式。為了確保鑒定公平公正，切忌單方委托鑒定機構進行鑒定。 服務承諾：衷心感謝您選擇大家財產的保險產品，我們將秉承“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，用心服務客戶，主動接受監督，為了最大限度地保障您的理賠服務權益，我們莊重承諾，四海一“家”、服務到“家”、愛車管“家”、陪伴回“家”。